多重视角说物管

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    多重视角说物管
    中职协物业经理人 2019-05-12 14:53:00

    一、责任与边界

    物业管理作为城市建设发展的基础性专业化工作,是政府创新社会治理、创建平安社区的重要力量,也是文明行为的重要载体。物业服务做好了,具备促进社会、企业、市民多赢格局的形成,聚合了社会多方面的利益。由于物业小区涉及市民生产生活方方面面,各类矛盾都有可能在小区内发生,按属地属事责任界定涉及多个部门和环节。而社会上容易有“小区是个筐,什么都往里装”的认识,将物业管理与社区治理混为一谈,反而影响了矛盾纠纷协调处置效能。

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    二、预期与实现

    房屋作为城市市民生活的必要载体,也是居民财产保值增值的重要方式。好的物业管理往往能提高房屋寿命和品质,有助于房屋的保值增值,事关业主的切身利益和家庭“保险”。实现上述利益,除了房屋硬件好和物业企业尽心尽职外,还需要住户参与意识、小区业主素质达到相应水平,共同履约及有序表达诉求。现阶段,部分业主公共意识相对淡薄、契约精神较为缺失,业主缺位越位成为常态,居家条件改善和房屋保值增值的实现被打折扣。

    三、赢利与短视

    物管以专业方式服务居民生活,营造方便、整洁、舒适的居家环境,促使城市居住品质得到提升。行业吸纳了大量从业人员,为农村务工人员、大专院校毕业生、复员军人等提供了就业岗位。作为企业,物管与业主以契约获取利润,实现企业持续发展。而有的物业企业要么服务意识淡薄,服务能力不强;要么以入不敷出为由,服务上短斤少两;要么只顾眼前利益,服务越做越差,利润越来越薄,降低行业服务水准和利润空间,阻碍行业良性发展。

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    四、要道与角落

    小区公共区域、树草花台的整洁有序,对业主居家生活至关重要。而在查验工作时,有的却止步于光鲜亮丽的公共要道。当换个角度,站上阳台凭栏眺望或往下投放视线,抑或是转向林荫小道,在偏僻的角落里、悠静的花坛下,却不难看到树草残缺,垃圾散落。如果说“共有”的光鲜夺目展示着物业人的成效与自信,那么“专有”阳台下的“阴影”却凸现了共有中的粗心与尴尬。站在业主和社会的视角,更能触摸到管理中不该有的“疏忽”。

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    五、尊重与自尊

    物业秩维大哥、保洁阿姨以立正乃至近乎于准鞠躬的方式向业主、行人行礼不在少数。不可否认,物业的服务及相对从属地位可能衍生自卑情节。生存的压力又让自卑难以得到正常的转化和宣泄。自然的微笑和注目礼,容易被高分贝问候与机械行礼等方式替代。问题还在于,生硬的行礼和问候,少有回礼和响应的付出,物业人身心不时被扭曲。而转型升级的大门开启,又让有的企业忘记了来时的路,以自傲的方式把“生意”挂在嘴边,把“满意”放在脑后,与企业定位与行业尊严渐行渐远。

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