物业员工配置人数及标准(借鉴)

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    物业员工配置人数及标准(借鉴)
    物业导读 2019-11-05

    Q:
    一、物业定编的目的
    A:
    物业系统编制管理工作的目标是:

    • 优化编制结构,加强编制规模的合理化, 满足项目物业系统的人员需求;

    • 通过编制管理逐步,提升各大区住宅物业服务中心人均管理面积;

    • 通过编制管理达到物业系统整体扭亏的目标。

    Q:
    二、物业定编的能效目标
    A:
    1、费用控制目标:各物业公司管理费用应控制在营业收入的10%以内;

    2、物业提升目标:通过编制管理逐步提升各大区物业系统人均管理面积至 2500平方米。

    Q:
    三、品质管理系统配置人数
    A:
     体系管理岗:负责体系建立和维护,相关认证,第三方客户满意度调查及供应商评价,可配置1人。

     以下各专业的品质管理岗负责相关专业的品质标准和品质督导,根据项目数量及检查频次确定编制人数。

     品质管理岗(秩序管理):每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目,可配置1人,不足5 个项目可配置1人;如有商业项目,可配置1人(不考虑项目数量);

     品质管理岗(环境管理):每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目,可配置1人,已交付项目不足5个时应兼岗;如有商业项目,可配置1人(不考虑项目数量);

     品质管理岗(客服管理):每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目,可配置1人,不足5个已交付项目时应兼岗;

     安全管理岗:根据安委办要求,设置专职安全人员1人;对于不含综合体项目的中小型公司,需兼职。

    Q:
    四、工程管理系统配置人数
    A:
     前期介入岗:根据地产开发前期介入建筑面积,每40万平方米配置1人。

     工程技术岗:负责组织培训、检查工作,可配置1人。

     负责强、弱电、消防、电梯、水暖专业技术工作,中小型公司共配置2人,如有商业项目可 增设1人;对于大型公司,给排水及空调专业配置1人,综合土建配置1人,强电每4个项目服务中心配置1人、弱电每2个项目服务中心配置1人,电梯专业,每400台电梯配置1人,如涉及自供暖业务,需配置供暖专业1人。

    Q:
    五、人事行政系统
    A:
     人力资源岗:城市物业公司按照公司总人数的1/150配置,公司总人数中不含外包人员。

     行政综合类

     行政岗:可配置1人。

    前台岗:应由行政岗兼任。

     司机岗:进入运营阶段的物业公司,公务车配置1人,兼行政,其他经营性用车根据与开发 的服务协议,按用车数量配置。

     采购岗:可配置1人,管理户数不超过5000户时,由计划运营岗兼。如有商业项目,可增配 1人。

     信息管理岗:可配置1人。

     运营管理类

     计划运营岗:中小型物业公司可配置1人,大型物业公司可配置2人。

    Q:
    六、财务管理系统
    A:
     管理会计岗:配置1人。

     核算会计岗:如公司需进行帐套管理,每3个已交付项目可配置1人,如未设置,可配置1 人,管理多个已交付项目。

    出纳岗:至少配置1人在公司,另每1个已交付项目配置1人。

    住宅物业服务中心员工编制标准:

     编制标准=配置基准×容积率配比系数×入住率配比系数×发展阶段配比系数

    (1)各专业体系配置基准列表

    (2)入住率配比系数

    (3)容积率配比系数

    (4)发展阶段配比系数

    (5)管理费配比原则

    按照目前置地所开发的住宅产品,根据产品定位,可分为高端定位、品质改善、居住改善 及老旧项目。由于产品定位不同,物业费定价及相应服务策略不同。

    1)高端置业的配比原则

     高端置业类项目主要指万象城、悦府、九里系列项目,面对高端客户,物业费标准一般为当 地物业费平均水平1.5倍以上,原则上人员配置在上述标准基础上增加不超过15%,物业公司需单独提报,由总部物业管理部核定。

    2)老旧项目的配比原则

     老旧项目指项目建成时间在10年以上,设备超出维保期限的项目。老旧项目应由总部物业管 理部认定。原则上老旧项目的人员配置应比上述标准减少不超过15%,具体由总部物业管理部核定。

    置地物业系统岗位编制配置标准

     单项目公司配置总经理1人,并在物业服务中心岗位基础上增设财务组,包括核算会计 岗、管理会计岗和出纳岗。

     人事岗在物业服务中心人数基础上,按照整体满足公司总人数1:150加设,不含外包。

    财务组:

    核算会计岗:配置1人。

     管理会计岗:按照户数配置,500户以下项目由核算会计兼任,500户以上设置1名。

     出纳岗:按照户数配置,500户以下项目由客服兼任,500户以上设置1名。

    案场物业人员岗位设置及配置标准

     营销服务(案场)物业设置秩序维护组、保洁环境组和客户服务组。

     秩序维护组配置车场岗、夜间值班岗。

     保洁环境组配置室内保洁岗、室外保洁岗。

     客户服务组配置水吧岗。

     各岗位人员配置由开发营销管理系统根据业务需求制定,每个岗位最低配置1人,根据 大区上报方案和编制人数单独核定。

    交付前住宅物业入住人员配置标准:

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