物业服务优化建议【客服管理】内容27 条!

飛樂園地 討論群 物業交流 物业服务优化建议【客服管理】内容27 条!

正在檢視 1 篇文章 - 1 至 1 (共計 1 篇)
  • 作者
    文章
  • #1070
    fellow-sy
    版主

    物业服务优化建议【客服管理】内容27 条!
    地产物业课程 5天前
    【地产物业课程】20万地产物业人学习的课堂;打造地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。微信号:dcjypeixun

    物业服务优化建议
    【客服管理】内容27 条

    (1)园区有任何规划改动时,在现场要及时设置提示,告知客户改动的理由,将误会规避在萌芽中;

    (2)已办理入住的客户因为工作原因无法回来打理房屋时,物业公司在征得客户同意的情况下,可以帮忙免费贴对联,清理花园,让客户体验到物业服务的体贴周到。

    (3)对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩(根据企业情况)。

    (4)制定带有公司LOGO名称的便签纸,免费给客户使用,让客户感到服务无处不在。

    (5)客户举办婚礼时,为客户提供路线园区路线指引,客家形象岗及现场保洁服务,并在大门口、单元门口张贴喜字;提供拱门,铺设红地毯;社区电子屏滚动播出新婚祝语;播放背景音乐;赠送鲜花或新婚对娃、赠送新婚贺卡,沿路垃圾桶全部更换为红色,营造喜庆氛围;

    (6)新客户入住3日内上门走访,询问需求,发放便民服务卡、折页等,有条件的可以赠送礼物 ;

    (7)物业公司可以根据实际情况利用雪雕、井盖文化或者利用废旧轮胎丰富园区文化生活,组织客户共同参与效果更佳;

    (8)冬季考虑到寒冷问题,可以用红绒布将门把手包裹起来,通过细节服务的体现,展现物业服务痕迹;

    (9)现在人们越来越依赖手机,考虑智能手机耗电量比较大,往往给人们造成困扰,可以在岗亭设置中设置几个多功能手机充电设备,以解客户燃眉之急。

    (10)新客户刚入住,家里因为没有及时添置工具箱,给生活带来很大的困扰,物业公司在岗亭或客服中心设置便民工具箱,内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精、维修工具等物品;

    (11)在天气炎热的时候,在样板房、销售厅增设消毒柜、遮阳伞、毛巾,及时为客户提供温毛巾服务,使客户有惊喜感受;

    (12)给客户找零时,大额纸币在下,硬币在上,依次叠加整齐,放入零钱袋,双手奉上,表示感谢;

    (13)双手递笔至客户时,应把笔套打开,笔尖朝内,双手握离笔尖三分之一处;

    (14)小区出入口摆放雨伞、手推车、运货车等便民设施,有条件的公司可以派专人,雨天为客户打伞;巡逻岗负责收回手推车或运货车等服务,让客户感受到物业的服务周到。

    (15)重点关注小区空巢老人,定期走访,特别是节日问候,及时了解老人需求,关心老人生活起居;

    (16)举办社区文化活动时给未入住的客户发短信或致电,邀请他们参加,并将活动照片发送给这部分客户,让这部分客户感觉到没有被遗忘;

    (17)在房屋内设置装修提示卡,提示客户在装修过程中的注意事项,并在关键位置墙体结构图,防止客户出现盲目装修,对楼梯造成威胁;

    (18)定期开展便民服务活动,如磨剪子、菜刀,修理小家电、自行车、修鞋、免费测量血压、清洗抽油烟机以及空调过滤网等便民服务;

    (19)在园区显眼处公示项目管理团队的照片和联系方式及姓名,方便客户沟通;(人员流动性平稳的前提下);

    (20)建立固定宣传月活动,如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、绿色环保宣传月、杜绝高空抛物宣传月等活动,引导客户责任意识;

    (21)与供方合作的宣传材料上要留有物业公司的痕迹,让客户体验物业服务的多样性;

    (22)人车分流小区,在装修期间可以为客户免费提供手推车,方便客户运送装修材料和物资;

    (23)在非紧急情况下,应尽量避免在午休、清晨以及晚上21点以后给客户打电话;

    (24)客服中心应设置与客户定期互动、员工风采为主的照片墙,增进客户黏性;

    (25)以服务季报的方式通过宣传栏、微信公众号等渠道向客户汇报季度重点工作,起到良好沟通效果;

    (26)销售案场强化客户对物业感受,如企业VCR、宣传画册等;

    (27)入伙现场VCR播放物业人员从早期介入到接管验收期间的场面,以此感动客户;

正在檢視 1 篇文章 - 1 至 1 (共計 1 篇)
  • 抱歉,回覆主題必需先登入。