物业服务要有 “七声”、要用“九语”,要做到有“三声”、有“三问”

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    物业服务要有 “七声”、要用“九语”,要做到有“三声”、有“三问”

    物业服务资讯 前天

    有“七声”

    1、业主来司有欢迎声;

    2、业主离司有道别声;

    3、业主呼唤有回应声。

    4、遇见业主有问候声;

    5、服务不周有道歉声;

    6、服务之前有提醒声;

    7、业主帮忙或表扬有致谢声。

    用“九语”

    1、称谓语;

    2、问候语;

    3、征询语;

    4、拒绝语;

    5、指示语;

    6、答谢语;

    7、提醒道歉语;

    8、告别语;

    9、推荐语。

    有“三声”

    1、业主到有迎声

    您好!

    欢迎您!

    先生,请问您有什么需要帮助?

    2、业主问有应声

    请问您有什么事?

    好,我马上去办!

    请稍等,马上给您安排!

    好,请稍等一下我来安排。

    对不起,不好意思让你久等了……

    3、业主走有欢送声

    先生(小姐、夫人等)再见!

    请慢走!

    先生(小姐、夫人等)请走好!

    有“三问”

    一问您有什么事情?

    二问您的问题这样解决行吗?

    三问您还有别的事情吗?

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