物业费上涨,业主拒不交费,你家物业遇到过吗?

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    物业费上涨,业主拒不交费,你家物业遇到过吗?

    原创 冀云 物业新视野 1周前

    这个视频是国内知名物业公司万科物业的业主与物业管理专家,就小区物业费是否应该涨价进行的一次对话!这个对话很有意思,两者观点截然相反:业主认为不该涨价,物业服务品质只能打三分;专家却说应该涨价,业主应当理解。相信很多小区物业也面临着这样的局面,一方面物业费多年不涨,一方面业主说物业品质下降服务不好!物业要求涨价,业主普遍反对!在此探讨一个问题,为什么物业服务品质会下降呢?要弄明白这个问题,首先要弄明白物业服务品质来源于什么。业内人都知道,物业服务的范畴基本是保安、保洁、保修、保绿加综合客户服务,每个小区都大同小异。服务的提供要由服务人员和物资来作为保障,也就是要由足够的人员加足够的物资,物业才能够提供这些服务,二者缺一不可。人员不够,品质要受影响;物资不够,品质要受影响;人员素质不高,品质要受影响;物资质量不好,品质也要受影响。先说人的影响,如果保洁数量配备充足,比如40-60层楼配置一个(折合7层楼房6个楼道),保洁标准可以达到一天清扫拖抹两次,卫生自然做的好。如果配备不足,随着保洁员承担的保洁面积增加,他的清洁频次就会减少,质量就会降低。同理,保安员数量配备充足,巡逻频次更高,安全系数就会更好,另外还有年龄问题,年轻的保安员与岁数大的保安员形象气质也不一样。再说物的影响,同样是绿化消杀,好的物业配备自动喷雾机,不好的配手动背壶。好的物业药品采购及时,病虫害利于防治;不好的药品迟迟采购不了,采购量不足,药效达不到,结果必然病虫害滋生,绿植长势不良萎靡枯死,园区环境品质自然下降。人和物,都需要成本支撑!有钱的小区用年轻保安,没钱的只能用老头;老钱的物业机械设备高大上,没钱的装备就像农民工;有钱的物业工装整洁统一,没钱的只能将就用或无工装;有钱的招聘年轻大学生做客服,没钱的居委会大妈来坐阵;有钱的便民设备齐全,没钱的基本没有……所以,有钱才能有好服务,无钱品质自然不高。物业服务品质,关键要靠成本支撑!
    对于有的小区,为什么业主感觉一开始服务不错,后来品质下降了呢?那是成本结构发生了改变。十年前,一名年轻保安员的工资才一千多,现在普遍三千多还不好招。十年前,一支中性笔一块钱,现在三块多钱。十年前,剪个头才五块钱,现在最低也要十五。这些觉得品质下降的小区都有一个共同特征,物业费多年不涨!拿一块多钱的服务去和三块多钱的比,品质肯定不一样;拿十年前的一块钱和现在的一块钱购买力相比,品质肯定也不一样。商家不做亏本生意,成本上涨,收费不涨,只能以品质下降的手段来降低成本维持运营,否则不能支撑只有关门!这就是为什么新小区好做,老小区不好做;新小区服务好,老小区服务普遍赶不上新小区。做做收费标准对比就知道了!笔者以前写过一篇文章,叫《物业费高,物业服务才会好》,这是个不争的必然逻辑!既然是合理现象,难道说这些道理业主们都不知道吗?有的知道,装糊涂!有的还是业内人士,不出声!有的物业人员解释了,知道了,也是不愿相信,还是装糊涂!因为买卖双方本就是一对矛盾体,买家都希望物美价廉,都希望沾点便宜,看看促销为什么那么火爆就知道了!其次物业不是面对单一的买方,小区上千业主谈都不好谈,不像是饭店,今天面条涨价了,你不买就拉倒,总有别人买。而且这些买方还是固定的客户群体,没法转换。所以指望业主同意涨价,势比登天!品牌物业做的那么好,业主都不同意,更何况中小物企。如此来说是不是无解了?非也!当业主只想要低价高品质,不接受低价低品质还不交费时,就违背了市场规律,市场自然会狠狠的教训他!

     

     

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    冀云

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    • 9

    骏宇

     

    赞赏不多一点心意说的太好了,我们山东的指导价是多层3角高层8角是我们地区十年前制定的一星级标准一直沒变,我们小区现在还在指行着一星级的物业费, 我们是在按照2至3星级的服务标准在服务,我们的公司经理每次开会强调物业费虽然低但我们的服务标准不能低,我们物业公司的文化——企业精神:服务至诚、精益求精、热情奉献、与时俱进、——企业使命: 业主对美好生活的向往,是我们奋斗的标准——企业目标: 让陌生人社区变成熟人社区,努力打造物管行业最优秀品牌——质量方针:优质、高效、务实、创新——服务宗旨: 360度全心全意舒心服务——管理理念:以客为尊、精诚管理—— 经营理念:注重细节、落实责任、做受人尊重的企业——品牌特色:服务至上、生活至美——润凯物业/服务至上/生活至美/和美生活

    • 4

    滴滴答答

     

    最接受了了的是,业主自己装修完好几年的得房子有问题找物业,说物业你们一天天干啥的,我们业主花钱白养活你们啊。 没气死,打电话骂客服,“咋的,不能骂你被,骂你不行呗,我交物业费了”。 真是气死

    • 1

    妖艳有毒

     

    我们小区就这样,保安全是老头,经常无人值守回家吃饭,更不要巡逻了,清洁每天一次,勾结业委会主任冒充签字,涨价后服务反而更差。

    3

    作者

    贵小区物业费是多少?

    • 1

    逍遥人生

     

    断章取意,看了恶心!

    3

    作者

    哪句恶心到您了?说来听听

    • 3

    张煜米

     

    主要问题出在人穷志短上,业主买套房就是负翁了,到处节俭着花钱,没钱不好意思说出来,就拿服务质量下降做借口了。

     

    作者

    张先森

     

    有错别字,有钱的小区下一句

    1

    作者

    谢谢!

     

     

                

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