致983万名物业服务人员

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    fellow-sy
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    致983万名物业服务人员
    物业频道 昨天
    编者荐语:
    物业公司目前处于一个“很尴尬、很微妙”的地步。
    抗疫至今,各级官方的表彰纷至沓来,有医疗系统的,有媒体系统的,有公安系统的,有公交系统的,还有针对社区工作者的,但我们从国家层面发布的表彰中,没有看见对物业公司或者物业行业的表彰。
    以下文章来源于木头弟 ,作者木头弟

    木头弟
    平凡的,专注的,自由的

    本文来自“木头弟”,已获得作者授权,如有转载请联系原作者

    1

    疫情还在继续,这个黑夜有点漫长有些人一旦在黑夜中呆太久,会丧失分辨白与黑的能力。
    就在前些日子,武汉某小区发生些不愉快的事,一小撮人在中央检查组到来之际,公然叫喊,“这些都是假的,假的,做给你们看的”。
    再后来,又爆出新闻,说武汉部分被隔离的人对志愿者每天送来的鸡腿盒饭不甚满意,“吃腻了,要吃其他的”。
    人性,从来都不能放在阳光下直视。

    2

    纵观我们的政府在面对疫情时的表现,平心而论,应该说做得已经相当好了,但还是不能让所有人满意。
    现实和网络中,总有一群人在“唱衰”我们的“战”役成果,无论你多么努力,对于他们来说,只要自身利益受到一丁点影响,立马变脸,甚至裹挟所谓民意,夸大事实。
    武志红先生曾写过一本书叫《巨婴国》,这是一本关于探讨中国国民性的巨作,书中有讲到中国人心理发展水平,有句精彩的总结。
    “有些中国人的心理岁数,没有跨越1岁,还停留在口欲期。”
    实际中,若干成年人年数和身体已经成熟,但心智还停留在婴儿阶段。他们极端自私,绝对的以自我为中心。认为所有人都要围着自己转,肆意宣泄情绪,影响他人生活,甚至是公众秩序。就像一颗颗老鼠屎,搅浑了社会这锅汤。
    或多或少,我们每个人都存在“巨婴心理”,这是中国传统文化属性决定的,只是有的人在努力摆脱这种文化属性的控制,而有的人在心安理得享受这种控制。

    3

    疫情期间,我们举全国之力,支援武汉,有钱的出钱,有力的出力,像呵护病人一样呵护武汉,像照顾亲人一样照顾被隔离者,我们以为,有些人会被感动,会成长,会感恩,可事与愿违,有些人注定长不大。

    巨婴永远是巨婴。
    你做得再好,有些人认为是理所当然,因为“我”是神,神就应该被满足。不能有一丝一点怠慢,否则对“我”来说,就是“假”的。
    有人开玩笑,说终于理解为什么中国的物业难做了。
    当一切都被认为理所应当,你必须把“我”服务好,服务不好就是你们的错,就是国家对不起“我”,那出现鸡腿饭“难吃”,也就不足为奇了。
    富兰克林说:对于不知足的人,没有一把椅子是舒服的。

    4

    我很佩服国家相关部门为了这一小撮人的话,“大动干戈”,派出大量人员入户走访,当然,这样做也对,少部分“群众”不满意也是“工作不到位”的表现嘛。
    后来该事件经过调查,真相终于浮出水面。
    总结一下,有以下五点
    第一,社区工作者没有作假,配送一直常态进行,说“做样子”给领导看,子无须有。
    第二,配送的素菜,是志愿者和物业自己掏钱买的,是爱心赠送的,某些人反映的“黑心素菜”查无实据。
    第三,配送的荤菜(猪肉),是业主自己购买,志愿者帮忙送上门,不存在说志愿者把肉“贪污”了。有些人没有肉吃,是因为有些人没有买,看见志愿者和物业送肉,“误”以为自己吃亏了(没占到便宜)。
    第四,喊话的人都是不交物业费的人,经过媒体调查,主要集中在3栋和4栋。
    第五,经过媒体调查,该小区因物业停车费收费过高,与部分业主矛盾较深。
    阴谋论的信奉者们总在追寻一种虚假的控制感,他们以为,只要把大众的目光带进本能驱使下的盲从,就可以获得“事实上”的存在和确认,从而改变世界本来的面目。
    可惜,这次吃瓜群众没有上当。
    调查结果还未出来时,就听说那天在国家副主席面前叫嚣的人现在连楼也不敢下了,怕被人当面对质,而小区绝大多数业主也通过媒体和朋友圈主动发声,斥责这“丢人丢到家”的一簇闹剧,声援志愿者。

    5

    05 这场“闹剧”倒霉的却是物业
    据了解,这个被全国吃瓜群众关注的小区叫翠园社区开元公馆小区,物业方为中建三局。
    我们能感觉到,自从开元公馆小区事件开始发酵,到最近应城海山小区事件爆发,目前舆论导向对物业并不利,这与一个月前对物业的态度大相径庭。
    物业承载的压力正与日俱增。
    一方面,它必须保持与政府、社区步调的高度一致,不能有任何松懈,这是他的社会属性所决定的。
    另一方面,无论是出于他的商业目的还是服务业主的本能冲动,它都必须维护好好不容易在业主心目中建立起来的“光辉”形象,绝不能有任何怠慢,否则,一切付之东流。
    最后,来自他自身生存压力,物业服务公司本质是一家公司,不是公益组织,也不是行政机构,只有盈利,才是他存活的意义。
    如果疫情继续,可以想象,绝大多数物业公司撑不过2020年。

    6

    而物业公司目前所遇到的问题,远远大于此

    物业公司目前处于一个“很尴尬、很微妙”的地步。
    抗疫至今,各级官方的表彰纷至沓来,有医疗系统的,有媒体系统的,有公安系统的,有公交系统的,还有针对社区工作者的,但我们从国家层面发布的表彰中,没有看见对物业公司或者物业行业的表彰。
    当然,不表彰不等于就不认可。
    但结合从武汉近期两起最后打板子“无意中”打到物业头上来看,事情又似乎“不简单”。
    在我看来,国难当下,有人放着主要矛盾不解决,拿次要矛盾掩盖主要矛盾,按常理就说不通。罗马不是一天建成的,积怨不是一天造成的,这个时候搬砖“砸人”,居心何在?
    第二,你不交物业费,就算物业对你有“怠慢”,也不为“过”。缴纳物业费才能享受物业服务,最基本的道理,更何况,现在是疫情阶段,那些交了物业费的人,如果看到你没交物业费,竟然也能享受到配送服务和其他,那大家都可以不交物业费了。
    刚才有说,物业公司本来就因为这场疫情,开支了额外的费用,人家一个公司,不赚点钱,那全国983万名物业人员以及他们的家人都等着喝“西北风”吗?
    感恩是一种教养,换位思考是心智走向成熟的标志。
    国难面前,政府应该对民众的心智进行引导和疏导,避开主要矛盾,任由次要矛盾上升为主要矛盾,或“刻意”掩盖主要矛盾,不是明智之举。
    我们要知道,社区进出管控是保障疫情不扩大的基石,基石如果被撬动,结果不敢想象。
    另外,我们正常人也不应被跳梁小丑和阴谋论者主导我们的思想,抗战为什么打八年,舆论的持续唱衰和民众的“漠视”也是其原因之一。
    所以,疫情当下,少些不和谐的声音和质疑声音才是我们应该做的;从每个人做起,贡献自己“微薄的抗疫之力”才是我们应该做的。
    疫情未结束,我们还是一个整体。
    再者,国难当前,物业也不应该成为“挡箭牌”、“牺牲品”和“被抛弃者”。
    诚然,压抑太久的人群需要发泄的途径,有些无名之火的矛盾需要被转移,社会“负能量”的消化需要被正确引导,而不是简单找个“出口”,让另外一个群体承受本不该他们承受的。

    7

    物业也该学会主动“发声”,而不是一味忍让
    你们已经无路可退了,开元公馆小区事件和应城海山小区事件,足以让某些物业公司收受“腹背之敌”,重者公司倒闭,管理层下课,轻者团队涣散,天天淹没在乌合之众的“口水”中,不能自拔,自暴自弃。
    你们要主动对接政府、对接媒体、对接业主,坦诚布公的讲困难、讲原因、讲改进,你不发声、你不正声,所有的功劳都将不是你们的,因为没有人知道啊。
    物业行业和协会也应该要发声,从顶层直接驱动官媒的正声。如果能通过发声改变这个行业原有认知和轨迹,那就功德圆满。至少983万名物业人会感激你们,谢谢你们。
    不要因为害怕而不敢讲话,不要因为没人听而不去讲话,你做了就是做了,没有人可以否定你。
    至少老百姓到目前为止,都还是较认可物业的表现的。
    戴尔·卡耐基在《人性的弱点》中说:“感恩是极有教养的产物,你不可能从一般人身上得到,忘记或不会感谢乃是人的天性。”
    你不说话,真的没人会感恩于你!

    8

    再来谈谈物业人
    物业人,这次疫情里,像极了守夜人的角色。
    你看,他们只做,不说(或者真是不会说),每天任劳任怨,吭吭卑卑,像一群工蚁,像一群蜜蜂,拿着他们熟悉的“武器”,周而复始,重复一个动作,任由“黑暗”侵蚀自己的肌肤。
    说是以“一己之力”对抗黎明前的黑暗,都不为过。
    守夜人,在黑夜中守护“脆弱”的联盟,等候光明的到来,等候希望的到来。
    最后,来自《冰与火之歌》中守夜人的誓言,送给983万名物业人
    长夜将至,
    我从今开始守望,
    至死方休。
    我将不娶妻、不封地、不生子。

    我将不戴宝冠,不争荣宠。
    我将尽忠职守,生死于斯。
    我是黑暗中的利剑,
    长城上的守卫,
    抵御寒冷的烈焰,
    破晓时分的光线,
    唤醒眠者的号角,
    守护王国的坚盾。
    我将生命与荣耀献给守夜人,
    今夜如此,
    夜夜皆然。
    感谢有你,让我们的漫漫长夜安然无恙。

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