物業企業如何有效的管理監控室？

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物業企業如何有效的管理監控室？
盟客 物業人聯盟 今天

一、監控室管理制度
為了加強監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發揮其作用。
1、堅持對系統設備進行日常維護和系統設備的清潔。
2、注意防潮，經常檢查系統運行情況，保證系統設備處於良好工作狀態。
3、保持室內清潔衛生，不準在監控室內存放雜物和個人物品。
4、嚴禁攜帶易然、易爆、有毒物品進入監控室。
5、嚴禁在監控室內使用干擾儀器正常運行的電子設備及電爐、電飯煲等電器。
6、嚴禁在監控室內吸煙或使用明火。
7、密切注意監控設備運行狀況，定期按規定對機房內設備進行檢查和維修，保證監控設備系統的正常運行，發現設備出異常和故障要及時報修。
8、不得擅自複製、提供、傳播視頻信息。
9、不得隨意調整攝像頭方位及角度，不得擅自改變視頻系統設備，設施的位置和用途。
10、做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工作，禁止在監控中心放置易然、易爆、腐蝕、強磁性物品和使用其它用電設備，禁止將監控中心鑰匙移交他人使用、保管和配製。

二、保安服務區監控的管理
　　攝像監控系統及每戶紅外線防盜報警裝置已經廣泛運用於物業管理中，物業管理區域內一般實行監控系統24小時開通，由專人值班，定點監控錄像，對可疑情況跟蹤監視、同步錄像。這就要求負責監控的工作人員不僅要掌握相關設施設備的操作技術，更要有高度的責任心，並嚴格遵照企業所制定的相關規章制度。以下簡單闡述相關工作要求。
日常工作　　1、監控系統24小時開通運行，監控人員24小時監控值班，錄像帶資料至少留存30日。　　2、監控人員應密切注視屏幕，發現可疑情況立即定點錄像，跟蹤監視，做好記錄並及時報告保安主管。　　3、接到消防系統、周界報警系統報警時，立即用對講機向保安領班報告，並跟蹤處理過程，做好記錄，然後將系統複位、重新布防。　　4、接到業主電子對講電話，鈴響三聲之內立即應答，認真聽取業主要求，做好記錄，向保安領班報告。一般情況即刻調度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過程。每天21：00～次日09：00負責夜間業主需求電話的應答。　　5、遇突發事件，按應急預案進行操作，同時向管理處經理報告。　　6、負責對講機的保管、充電、調換、借用和登記。監控設備系統及錄像帶的管理

　　1、對監控設備系統每天上午進行測試和檢查，發現異常狀況和故障立即報修，並應認真、準確、如實地填寫中控室設備運行記錄表。　　2、任何人(包括保安人員)未經有關領導同意，不準查看監控錄像保存帶的內容。　　3、錄像帶保存處要有防潮措施，避免錄像帶發霉。　　4、新的錄像帶啟用時應在標記欄上註明開始使用的日期。每次錄像後，註明錄像時間。錄像帶連續使用24個月應更換新帶。發現錄像模糊，不能有效分辨監控對象時，應及時更換新帶。　　5、每天應擦拭監控設備一次，保持顯示屏、錄像機等設備清潔。

中央監控室管理　　1、中央監控室出入管理。 與工作無關的人員不得擅自進入中央監控室。　　因工作需要進入中央監控室的管理人員，應經保安主管簽證認可;外來人員進入，應經管理處經理簽證認可。　　凡進出中央監控室的人員應辦理登記手續，並按要求如實填寫設備機房進出登記表。　　2、中央監控室內的物品擺放規定。　　監控操作控制台上不允許放置與監控工作無關的物品(如茶杯、書報、香煙、打火機及影響監控工作與設備的物品)。　　中央監控室內只允許放置與監控人員相同數量的工作椅，並應按固定的位置擺放對講機、充電器。　　中央監控室內牆上應張貼應急預案和“中央監控室管理辦法”。

保安器械的管理　　1、管理處應建立保安器械台賬，由中央監控室有關人員代為管理。　　2、保安器械實行各班交接使用。　　3、對講機應嚴格按規定頻率正確使用，保安人員不準隨意拆卸、隨意變換頻率，有故障應立即保修(管理處應有適當數量的備用件)。　　4、橡皮警棍僅限於夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用於正當自衛，禁止在其他場合使用。　　5、保安器械應掛在中央監控室的牆上，有關人員使用保安器械時應做領用登記。三、消防監控室的管理消防控制室 管理與運行視頻一、消防控制室管理制度一、消防控制室值班人員應嚴格遵守消防控制室的各項安全操作規程和各項消防安全管理制度。二、報警聯動控制設備需要設置在手動狀態時，應有火災時能迅速將手動控制轉換為自動控制的可靠措施。嚴禁將自動噴水滅火系統和聯動控制的防火捲簾等防火分隔設施設置在手動控制狀態。三、消防控制室應當實行每日24小時專人值班制度，確保及時發現並準確處置火災和故障報警。四、消防控制室值班人員每班不得少於2人。一名為值機人，負責值機，進行自動消防系統的操作；另一名為傳達人，負責值班時對火災報警部位的核實和撥打火警電話、啟動應急預案等緊急情況的處置。五、消防控制室值班人員應取得公安機關消防機構核發的《自動消防系統操作人員資格證》，持證上崗，並將原件或複印件存放在消防控制室備查。
六、消防控制室值班人員應按時上崗，並做好交接班工作，堅守崗位，盡職盡責，做好各項記錄工作，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴禁值班前飲酒或在值班時進行會客和娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應提前向單位主管領導請假，經批准後，由同等職務的人員代替值班。
七、消防控制室值班人員應認真做好報警設備檢查，發生火災信號處置、滅火操作設備檢查和設備運行情況等各項登記、記錄工作。八、消防控制室值班人員要愛護消防控制室的設施，保持控制室內的衛生。
九、嚴禁無關人員進入消防控制室，隨意觸動設備。十、消防控制室的入口處應設置明顯的標誌；消防控制室應設置一部可直接撥打119報警的固定電話、火災事故應急照明、滅火器等消防器材，並配備相應的通訊聯絡工具。十一、消防控制室內嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設備運行無關的物品或雜物，嚴禁與消防控制室無關的電氣線路和管道穿過。十二、消防控制室內嚴禁吸煙或動用明火。十三、對建築消防設施要定期檢查、測試和保養，保證消防系統全時制、全方位、全功能地安全運轉及其設備功能作用的充分發揮。十四、未經公安機關消防機構同意嚴禁擅自關閉、停用消防設施。
二、消防監控室消防安全巡查制度一、貫徹落實消防法律法規進行兩小時防火巡查制度。檢查用火、用電有無違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通；安全疏散指示標誌、應急照明是否完好；消防設施、器材和消防安全標誌是否在位、完整；常閉式防火門是否處於關閉狀態，防火捲簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的人員在崗情況。

二、巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的，應當立即報告。發現初起火災立即上報，反饋中控室，可按下就近的消防報警按鈕報警並及時撲救。

三、防火巡查、檢查應當填寫巡查、檢查記錄，巡查、檢查人員及其主管人員應當在巡查、檢查記錄上簽名，存檔備查。

四、巡查人員遇有可疑人可疑事要及時發現、詢問、制止、上報，保證合法人的權益，保持酒店的有序經營環境。檢查消防通道內有無雜物，門窗是否完好。安防執勤時注意自我保護。

五、巡查人員禁止利用工作時間閑談或辦私事，不得擅自進入獨立經營管理的區域，工作需要，應兩人以上經上級、區域負責人同意後方可進入，並配合負責人的工作。

六、巡查人員應按規定着裝，執勤期間按相關要求規定完成本職工作，突發事件不能及時處理的請示上級領導，詳細記錄現場的事態發展情況，並上報。

三、消防監控室交接班制度

一、接班人員必須提前十五分鐘到達本崗位，做好交接準備。

二、上崗前必須按規定着裝，檢查儀容儀錶，精神面貌良好。

三、檢查崗位的設備運行是否良好和交接巡視檢查、執機注意事項。

四、當班人員必須在記錄本上填寫好設備運行、巡檢等情況，並要求字跡清楚，記錄齊全。

五、將消防應急工具，相關資料如數按規定擺放整齊。

六、做好中控室衛生清理工作，保證機器、地面、牆面潔凈。

七、接班人員未到，當班人員不得離崗，應及時向有關領導彙報，請示處理辦法。

八、交接班各項內容經確認後必須在交接班本上簽名和時間，以示確認和負責。

九、如遇到突發事件等特殊情況，接班者協助交班者對事件進行處理，待事件處理告一段落，經交上級領導批准，再進行交接班。

十、接班人酒醉、情緒不穩、意識不清、不得交接班，應上報請示處理辦法。

十一、交班者要按本制度進行交班，如未按規定辦，接班者可以提出意見，要求交班人員立即補辦，否則可以不接班，並向有關領導報告。

十二、消防中控室雙人執機，不得單人交接班，不得電話信譽交接，應有文字體現。四、火災接警處警程序

一、員工發現火災應當立即呼救，並利用電話或火災報警按鈕撥打“119”電話報警、報告消防控制室或單位值班人員，報告內容包括火警地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；二、設有消防控制室的單位，應按下列要求進行處置：
　　1、消防控制室值班人員應進行工作分工。一名為值機人，負責值機，進行自動消防系統的操作；另一名為傳達人，負責值班時對火災報警部位的核實和撥打火警電話、啟動應急預案等緊急情況的處置。　　2、在接到火災報警信號時，應頭腦冷靜，保持鎮定，並按照相應的處理程序進行工作。　　3、接到控制設備報警顯示後，應迅速核實報警點所對應的部位。報警控制器不具備智能顯示功能的，應在報警地址編碼對照表中進行核實。　　4、迅速通過電話或無線對講系統等通訊工具立即通知巡查人員或報警區域的樓層值班、工作人員攜帶通信工具和滅火器，迅速趕到報警點確認情況，消防控制室值班人員在控制室內做好處置火警的準備。　　5、消防控制室火災事故緊急處理程序：　　（一）巡查人員或報警區域的樓層值班、工作人員現場核實報警部位確實起火後，應立即通過報警按鈕、電話或無線對講系統等通訊工具向消防控制室值班人員反饋確認火災信息，同時組織本樓層或防火分區工作人員和員工，按分工及時引導本樓層顧客、消費者疏散，並實施撲救初起火災；　　（二）消防控制室的值班人員接到反饋的火災確認信息時，值機人立即將火災報警聯動控制開關轉入自動狀態(處於自動狀態的除外)，傳達人同時撥打“119”火警電話，說明發生火災的單位名稱、座落地點、起火部位、聯繫電話等基本情況；　　（四）傳達人在報警後必須立即啟動單位內部滅火和應急疏散預案，並報告單位負責人。應利用火災事故廣播發出火災處置指令，通知有關部門和有關人員開展疏散和自救工作，告知顧客、消費者不要驚慌，在工作人員和員工的引導下有序地疏散、撤離火災現場（卡拉OK場所應啟動聲像報警系統），並用通訊工具向單位值班領導報告；　　（五）值機人要監視系統的運行狀態，保證火災情況下建築自動消防設施的正常運行，並及時做好記錄。　　（六）火警處置完畢後，恢復各種消防設施至正常運行狀態。

　　三、消防控制室火警誤報處理程序：　　（一）巡查人員或報警區域的樓層值班、工作人員在現場核實為火警誤報時，應及時向消防控制室值班人員反饋誤報的有關信息，並排除現場干擾因素；　　（二）消防控制室值班人員接到反饋的火災誤報信息時，應對火災報警控制器進行複位，將系統恢復到正常工作狀態，並在值班記錄中對誤報的時間、部位、原因及處理情況進行詳細的記錄；　　（四）消防控制室值班人員應及時將系統誤報的原因及處理情況向上級領導彙報。

　　四、未設置消防控制室的單位，值班人員確認火災後，立即通過單位內部電話、有線無線對講系統、警鈴、廣播等方式，發出火災信號，啟動滅火和應急疏散預案，同時撥打“119”電話向消防隊報警；

　　五、滅火和應急疏散預案涉及的人員，立即按照預案分工，迅速展開滅火和疏散救援。

　　六、發出火災信號後，單位應當於2分鐘內全面投入滅火救援工作，並及時採取如下措施：　　1、通訊聯絡組按照滅火和應急預案要求通知預案涉及的員工趕赴火場，向消防隊報警，向火場指揮員報告火災情況，將火場指揮員的指令下達有關員工；　　2、滅火行動組根據火災情況利用本單位的消防器材、設施撲救火災；　　3、疏散引導組按分工組織引導現場人員疏散；　　4、安全救護組負責協助搶救、護送受傷人員；　　5、現場警戒組阻止無關人員進入火場，維持火場秩序。備註：本文來源於網絡，版權歸原創所有，若有問題請聯繫本平台。

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一、監控室管理制度
為了加強監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發揮其作用。
1、堅持對系統設備進行日常維護和系統設備的清潔。
2、注意防潮，經常檢查系統運行情況，保證系統設備處於良好工作狀態。
3、保持室內清潔衛生，不準在監控室內存放雜物和個人物品。
4、嚴禁攜帶易然、易爆、有毒物品進入監控室。
5、嚴禁在監控室內使用干擾儀器正常運行的電子設備及電爐、電飯煲等電器。
6、嚴禁在監控室內吸煙或使用明火。
7、密切注意監控設備運行狀況，定期按規定對機房內設備進行檢查和維修，保證監控設備系統的正常運行，發現設備出異常和故障要及時報修。
8、不得擅自複製、提供、傳播視頻信息。
9、不得隨意調整攝像頭方位及角度，不得擅自改變視頻系統設備，設施的位置和用途。
10、做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工作，禁止在監控中心放置易然、易爆、腐蝕、強磁性物品和使用其它用電設備，禁止將監控中心鑰匙移交他人使用、保管和配製。

二、保安服務區監控的管理
　　攝像監控系統及每戶紅外線防盜報警裝置已經廣泛運用於物業管理中，物業管理區域內一般實行監控系統24小時開通，由專人值班，定點監控錄像，對可疑情況跟蹤監視、同步錄像。這就要求負責監控的工作人員不僅要掌握相關設施設備的操作技術，更要有高度的責任心，並嚴格遵照企業所制定的相關規章制度。以下簡單闡述相關工作要求。
日常工作　　1、監控系統24小時開通運行，監控人員24小時監控值班，錄像帶資料至少留存30日。　　2、監控人員應密切注視屏幕，發現可疑情況立即定點錄像，跟蹤監視，做好記錄並及時報告保安主管。　　3、接到消防系統、周界報警系統報警時，立即用對講機向保安領班報告，並跟蹤處理過程，做好記錄，然後將系統複位、重新布防。　　4、接到業主電子對講電話，鈴響三聲之內立即應答，認真聽取業主要求，做好記錄，向保安領班報告。一般情況即刻調度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過程。每天21：00～次日09：00負責夜間業主需求電話的應答。　　5、遇突發事件，按應急預案進行操作，同時向管理處經理報告。　　6、負責對講機的保管、充電、調換、借用和登記。監控設備系統及錄像帶的管理

　　1、對監控設備系統每天上午進行測試和檢查，發現異常狀況和故障立即報修，並應認真、準確、如實地填寫中控室設備運行記錄表。　　2、任何人(包括保安人員)未經有關領導同意，不準查看監控錄像保存帶的內容。　　3、錄像帶保存處要有防潮措施，避免錄像帶發霉。　　4、新的錄像帶啟用時應在標記欄上註明開始使用的日期。每次錄像後，註明錄像時間。錄像帶連續使用24個月應更換新帶。發現錄像模糊，不能有效分辨監控對象時，應及時更換新帶。　　5、每天應擦拭監控設備一次，保持顯示屏、錄像機等設備清潔。

中央監控室管理　　1、中央監控室出入管理。 與工作無關的人員不得擅自進入中央監控室。　　因工作需要進入中央監控室的管理人員，應經保安主管簽證認可;外來人員進入，應經管理處經理簽證認可。　　凡進出中央監控室的人員應辦理登記手續，並按要求如實填寫設備機房進出登記表。　　2、中央監控室內的物品擺放規定。　　監控操作控制台上不允許放置與監控工作無關的物品(如茶杯、書報、香煙、打火機及影響監控工作與設備的物品)。　　中央監控室內只允許放置與監控人員相同數量的工作椅，並應按固定的位置擺放對講機、充電器。　　中央監控室內牆上應張貼應急預案和“中央監控室管理辦法”。

保安器械的管理　　1、管理處應建立保安器械台賬，由中央監控室有關人員代為管理。　　2、保安器械實行各班交接使用。　　3、對講機應嚴格按規定頻率正確使用，保安人員不準隨意拆卸、隨意變換頻率，有故障應立即保修(管理處應有適當數量的備用件)。　　4、橡皮警棍僅限於夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用於正當自衛，禁止在其他場合使用。　　5、保安器械應掛在中央監控室的牆上，有關人員使用保安器械時應做領用登記。三、消防監控室的管理消防控制室 管理與運行視頻一、消防控制室管理制度一、消防控制室值班人員應嚴格遵守消防控制室的各項安全操作規程和各項消防安全管理制度。二、報警聯動控制設備需要設置在手動狀態時，應有火災時能迅速將手動控制轉換為自動控制的可靠措施。嚴禁將自動噴水滅火系統和聯動控制的防火捲簾等防火分隔設施設置在手動控制狀態。三、消防控制室應當實行每日24小時專人值班制度，確保及時發現並準確處置火災和故障報警。四、消防控制室值班人員每班不得少於2人。一名為值機人，負責值機，進行自動消防系統的操作；另一名為傳達人，負責值班時對火災報警部位的核實和撥打火警電話、啟動應急預案等緊急情況的處置。五、消防控制室值班人員應取得公安機關消防機構核發的《自動消防系統操作人員資格證》，持證上崗，並將原件或複印件存放在消防控制室備查。
六、消防控制室值班人員應按時上崗，並做好交接班工作，堅守崗位，盡職盡責，做好各項記錄工作，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴禁值班前飲酒或在值班時進行會客和娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應提前向單位主管領導請假，經批准後，由同等職務的人員代替值班。
七、消防控制室值班人員應認真做好報警設備檢查，發生火災信號處置、滅火操作設備檢查和設備運行情況等各項登記、記錄工作。八、消防控制室值班人員要愛護消防控制室的設施，保持控制室內的衛生。
九、嚴禁無關人員進入消防控制室，隨意觸動設備。十、消防控制室的入口處應設置明顯的標誌；消防控制室應設置一部可直接撥打119報警的固定電話、火災事故應急照明、滅火器等消防器材，並配備相應的通訊聯絡工具。十一、消防控制室內嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設備運行無關的物品或雜物，嚴禁與消防控制室無關的電氣線路和管道穿過。十二、消防控制室內嚴禁吸煙或動用明火。十三、對建築消防設施要定期檢查、測試和保養，保證消防系統全時制、全方位、全功能地安全運轉及其設備功能作用的充分發揮。十四、未經公安機關消防機構同意嚴禁擅自關閉、停用消防設施。
二、消防監控室消防安全巡查制度一、貫徹落實消防法律法規進行兩小時防火巡查制度。檢查用火、用電有無違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通；安全疏散指示標誌、應急照明是否完好；消防設施、器材和消防安全標誌是否在位、完整；常閉式防火門是否處於關閉狀態，防火捲簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的人員在崗情況。

二、巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的，應當立即報告。發現初起火災立即上報，反饋中控室，可按下就近的消防報警按鈕報警並及時撲救。

三、防火巡查、檢查應當填寫巡查、檢查記錄，巡查、檢查人員及其主管人員應當在巡查、檢查記錄上簽名，存檔備查。

四、巡查人員遇有可疑人可疑事要及時發現、詢問、制止、上報，保證合法人的權益，保持酒店的有序經營環境。檢查消防通道內有無雜物，門窗是否完好。安防執勤時注意自我保護。

五、巡查人員禁止利用工作時間閑談或辦私事，不得擅自進入獨立經營管理的區域，工作需要，應兩人以上經上級、區域負責人同意後方可進入，並配合負責人的工作。

六、巡查人員應按規定着裝，執勤期間按相關要求規定完成本職工作，突發事件不能及時處理的請示上級領導，詳細記錄現場的事態發展情況，並上報。

三、消防監控室交接班制度

一、接班人員必須提前十五分鐘到達本崗位，做好交接準備。

二、上崗前必須按規定着裝，檢查儀容儀錶，精神面貌良好。

三、檢查崗位的設備運行是否良好和交接巡視檢查、執機注意事項。

四、當班人員必須在記錄本上填寫好設備運行、巡檢等情況，並要求字跡清楚，記錄齊全。

五、將消防應急工具，相關資料如數按規定擺放整齊。

六、做好中控室衛生清理工作，保證機器、地面、牆面潔凈。

七、接班人員未到，當班人員不得離崗，應及時向有關領導彙報，請示處理辦法。

八、交接班各項內容經確認後必須在交接班本上簽名和時間，以示確認和負責。

九、如遇到突發事件等特殊情況，接班者協助交班者對事件進行處理，待事件處理告一段落，經交上級領導批准，再進行交接班。

十、接班人酒醉、情緒不穩、意識不清、不得交接班，應上報請示處理辦法。

十一、交班者要按本制度進行交班，如未按規定辦，接班者可以提出意見，要求交班人員立即補辦，否則可以不接班，並向有關領導報告。

十二、消防中控室雙人執機，不得單人交接班，不得電話信譽交接，應有文字體現。四、火災接警處警程序

一、員工發現火災應當立即呼救，並利用電話或火災報警按鈕撥打“119”電話報警、報告消防控制室或單位值班人員，報告內容包括火警地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；二、設有消防控制室的單位，應按下列要求進行處置：
　　1、消防控制室值班人員應進行工作分工。一名為值機人，負責值機，進行自動消防系統的操作；另一名為傳達人，負責值班時對火災報警部位的核實和撥打火警電話、啟動應急預案等緊急情況的處置。　　2、在接到火災報警信號時，應頭腦冷靜，保持鎮定，並按照相應的處理程序進行工作。　　3、接到控制設備報警顯示後，應迅速核實報警點所對應的部位。報警控制器不具備智能顯示功能的，應在報警地址編碼對照表中進行核實。　　4、迅速通過電話或無線對講系統等通訊工具立即通知巡查人員或報警區域的樓層值班、工作人員攜帶通信工具和滅火器，迅速趕到報警點確認情況，消防控制室值班人員在控制室內做好處置火警的準備。　　5、消防控制室火災事故緊急處理程序：　　（一）巡查人員或報警區域的樓層值班、工作人員現場核實報警部位確實起火後，應立即通過報警按鈕、電話或無線對講系統等通訊工具向消防控制室值班人員反饋確認火災信息，同時組織本樓層或防火分區工作人員和員工，按分工及時引導本樓層顧客、消費者疏散，並實施撲救初起火災；　　（二）消防控制室的值班人員接到反饋的火災確認信息時，值機人立即將火災報警聯動控制開關轉入自動狀態(處於自動狀態的除外)，傳達人同時撥打“119”火警電話，說明發生火災的單位名稱、座落地點、起火部位、聯繫電話等基本情況；　　（四）傳達人在報警後必須立即啟動單位內部滅火和應急疏散預案，並報告單位負責人。應利用火災事故廣播發出火災處置指令，通知有關部門和有關人員開展疏散和自救工作，告知顧客、消費者不要驚慌，在工作人員和員工的引導下有序地疏散、撤離火災現場（卡拉OK場所應啟動聲像報警系統），並用通訊工具向單位值班領導報告；　　（五）值機人要監視系統的運行狀態，保證火災情況下建築自動消防設施的正常運行，並及時做好記錄。　　（六）火警處置完畢後，恢復各種消防設施至正常運行狀態。

　　三、消防控制室火警誤報處理程序：　　（一）巡查人員或報警區域的樓層值班、工作人員在現場核實為火警誤報時，應及時向消防控制室值班人員反饋誤報的有關信息，並排除現場干擾因素；　　（二）消防控制室值班人員接到反饋的火災誤報信息時，應對火災報警控制器進行複位，將系統恢復到正常工作狀態，並在值班記錄中對誤報的時間、部位、原因及處理情況進行詳細的記錄；　　（四）消防控制室值班人員應及時將系統誤報的原因及處理情況向上級領導彙報。

　　四、未設置消防控制室的單位，值班人員確認火災後，立即通過單位內部電話、有線無線對講系統、警鈴、廣播等方式，發出火災信號，啟動滅火和應急疏散預案，同時撥打“119”電話向消防隊報警；

　　五、滅火和應急疏散預案涉及的人員，立即按照預案分工，迅速展開滅火和疏散救援。

　　六、發出火災信號後，單位應當於2分鐘內全面投入滅火救援工作，並及時採取如下措施：　　1、通訊聯絡組按照滅火和應急預案要求通知預案涉及的員工趕赴火場，向消防隊報警，向火場指揮員報告火災情況，將火場指揮員的指令下達有關員工；　　2、滅火行動組根據火災情況利用本單位的消防器材、設施撲救火災；　　3、疏散引導組按分工組織引導現場人員疏散；　　4、安全救護組負責協助搶救、護送受傷人員；　　5、現場警戒組阻止無關人員進入火場，維持火場秩序。

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