防疫期间，这家物业最“得力”

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前天，杭州市住保局通报疫情防控得力的一批企业，“得力”上榜数最多的是绿城物业的项目。

在这场没有硝烟的防疫之战中，物业备受关注，也承受压力。绿城物业用惯有的精细守住院门，看好房门，消杀可能的角落，排查每一块车牌，测温每一位访客……

向上的那颗按钮

前方保洁人员在小区消杀，公司后方的健康公司团队在研判，哪里是重点消杀区，这样既高效又能节约防疫物资。消毒目标排出了逐步细化的次序：垃圾桶、垃圾房、儿童游乐区、一楼等电梯空间、电梯轿厢、低楼层通道及扶手，公共大堂出入口的门把手……

当研究显示，病毒通过飞沫沉降，落于手指或地面附属物上，可存活数小时，消杀人员又特别注重了“鞋底”，对电梯轿厢底部进行贴膜与消毒。与此同时，使用75%浓度的酒精，每隔两小时，对准一楼向上那颗电梯按钮进行高频消毒，并在轿厢里配备面巾纸，作为标准化的流程。

居家的那双眼睛

绿城服务的智慧管理系统在疫情防控中担当重任。公司信息技术部门履行科技防护的职责，居家办公，通过眼力来识别算力结果。首先是绿城生活APP上线人员行程收集调查，智慧通车系统对疫源地车牌读取，根据疫情发生时间，以及项目距疫源地路程等，通过算法，一小时内得出哪些车是需要重点询问，哪些车是常驻，并未涉足重要疫情区域，车主测体温正常后视同安全。

而小区封闭式管理后，对于主出入口的把关，除了门岗之外，通过集团“鹰眼”监控系统，员工居家防护时可协同值守，可为现场保安增一双眼睛，保证他们一个人可以在岗亭休整一会。

厮守的那张床位

绿城物业旗下有社区养老机构“椿龄荟”。在疫情防控早期（1月25号），椿龄荟就开始封闭管理，不进不出，在岗服务人员，一律吃住在养老院里。他们每天为老年人测两遍体温，以往老年人在院子里、阅览室里搞集体活动，现在大多数时间，要在各自房间里。

这里的工作人员，多是20多岁的年轻人，他们每人守几张床位，三餐送到房间，给老人讲故事，安排家属跟老人视频聊天，录制每天健康防护的视频给家属看，也将亲属在家疫情防护的视频分享给老人看，让各自安心。早上，分批次（以免聚集）牵着老人的手在走道中晨练。“半个多月了，老人午休时，我们走到玻璃门口，望一望窗外的阳光，有时候是风雨，觉得无论什么情况，手头的工作就是一种责任，非常时期守护好老人那张床，这种责任更大。”养老院的小高在语音中坚定地说。

“不接触”的那兜菜

线上下单买菜，是居家防控减少出行、规避风险的最好选择。随着疫情防控升级，城区、小区都进入了封闭管理状态。物业服务作为疫情中的群众生活必保行业，可以在做周密防护情况下复工。绿城服务布局的新零售“绿橙生鲜”又在居家防控生活保障上立下了“战功”。

基于线上下单，绿城服务的众多小区中，设置了前置仓，自有供应链，将生鲜蔬菜，经过分拣，净菜送入前置菜柜，业主零接触自取。在防控期间，有六万户业主下单，复购率与满意率均创下历史新高。物业服务的社区新零售实践，在非常时期发挥了特别的保障作用，得到业主以及政府防控部门的称赞，那一兜兜不接触的菜，传递了温暖与安心。

防控中的第三人

在绿城物业的小区防控战中，一封“众志成城 志愿同行”的倡议书在业主群中流传，特别类似河滨之城一位业主这句“我在监控部门工作30多年，从事过流行病学、媒介生物防治、健康教育工作，参加过非典防控，如有需要，请吩咐”的留言，激活了防控中的“第三人”——幸福里志愿者。

这是在绿城服务的小区里长期培育的一支志愿者组织，目前有11万名报名志愿者。他们来自不同行业，心系小区的和谐、健康，特别是小区从严封闭式管理时，以业主立场，在协查、劝阻、信息登记等防控环节，给予保安岗以非常有效的支持。冰冻三尺非一日之寒。绿城服务在管小区的幸福里志愿者，也是他们倡导共治化服务，在非常时期的又一种回馈式体现。

门口的那封信件

疫情防控与春节假期重叠，一线员工需要火线驰援。绿城紫桂花园物业经理韩燕，年初二就赶回了小区，指挥小区的防疫管控工作，消杀，测温，协同社区排查，将集团统一防控要点，逐一给员工落实，为一线员工做饭、给吃饭的人顶岗，为业主买菜、收菜……春节假期与疫情防控重叠，杭州大多数物业人，都是一个人当三个人用，项目经理又当保姆又做指挥，才能既能做好工作，又稳定人心。像韩燕这样，真是顾不上家了，业主都给他们捐了睡袋，都是在小区里夜以继日。读一年级的女儿想她了，也不好出去，让爸爸视频，妈妈也顾不上接，她就写信，写好了从门缝塞出去，放门口，想让妈妈一回到家门口就能看到。“这几天没看到女儿的信了，可能还在写，好几天没回去了，吃住在项目，等疫情结束再看！”打了两三次，韩燕才接起来，一口气把问话说完。

疫情防控之战，还没有结束，物业这个行业，用最接地气、最懂业主的方式，为业主，也是为行业，做一次非常时期的价值印证。

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