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黎叔每天60秒：用心服务之：不要讲道理，要讲故事
原创： 黎叔 四海筑家 9月2日
精进自我 分享他人
欢迎来到四海筑家学社
用心服务之不要讲道理要讲故事来自四海筑家00:0001:00
今天是黎叔陪伴你的第 328 天1.讲故事是管理者最重要的能力之一，也是服务者不可或缺的武器。在物业服务中给客户讲道理，试图说服客户，启动的是客户大脑皮层的逻辑功能，客户经常会“懒得想”或者选择不相信，因为这样最节省认知资源。
2.服务者要善于通过讲故事来影响客户，这时候启动的是客户的杏仁核区域，启动的是客户的情感资源。比如做一个劝阻客户踩踏草地的标识，如果你的语言是“请勿踩踏草地”，这是讲道理，如果你写的是：“绿草青青刚发芽，不要踩疼它”，这是讲故事。
3.比如宣传“二季度我们开展了两次社区文化活动”这是讲道理，换个说法“物业经理连续两个周末带着放暑假的孩子来加班，孩子也在帮我们组织社区活动”，这是讲故事。
4.物业服务者要有故事思维，很多环节都可以用故事来宣传服务，用故事来说服客户，用故事来调动员工。
黎叔小档案
●还是鲜肉的时候，黎叔加入万科物业，从机电技术员做到城市总经理，后又调到万科物业总部做业务管理部负责人。
●前后在总部职能从事业务管控和专业研究七年，研发和推广了多个业务管控新模型。作为黑带讲师，黎叔乐此不疲地开展了大量传道授业解惑的工作。
●离开万科后出任中骏世邦泰和物业总经理，后来又出任世茂集团助理总裁兼物业集团总经理。
●有感于行业人才培养不足，黎叔投身物业人才培养，创建“四海筑家”学社。
●希望和同道一起为物业人提供好培训、好指导、好发展。
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